التَّواصُلُ الفَعَّالُ ومَفاتيحُهُ السَّبعَةُ

الاتّصال هو العملية التي يتمّ بها نقل المعلومات والأفكار أو تبادلها، سواء كانت أفكارًا ذات طبيعة علمية، أو عملية، أو اجتماعية، أو ثقافية. وهناك سبعة مفاتيح للتواصل الفعّال، هي: الوضوح، السلامة اللغوية، التماسك والترابط، المودّة، الواقعية، الكمال، الاختصار. 1ـ عليكِ أن تكوني واضحة في رسائلكِ أو كلماتكِ مع أيّ شخص، يجب أن تكون رسالتكِ بسيطة غير مبهمة، ولا تحمل أكثر من معنىً واحد. 2ـ استخدمي الألفاظ الصحيحة والسليمة في أثناء تواصلكِ مع الآخرين. 3ـ كوني متماسكة، فكلماتكِ التي تستخدمينها تكشف جزءًا كبيرًا من شخصيتكِ أمام الآخرين، فإذا لم تكن كلماتكِ مترابطة وداخل كيان متماسك، فتخيّلي كيف سيكون مظهركِ أمامهم. 4ـ كوني ودودة عند تواصلكِ مع الآخرين، عليكِ أن ترسمي ابتسامة لطيفة في نفس مَن يتواصل معكِ، وتشعريه بالطمأنينة والراحة والسكون، اجعلي هذه الابتسامة طبيعية، وعزّزيها دومًا بمعاملة ودودة لطيفة. 5ـ كوني واقعية في حواركِ مع أيّ شخص، حاولي أن تدعمي أقوالكِ بالأدلّة والإحصائيات التي تثبت صحّة كلامكِ، فهذا بدوره يبعث ثقة كبيرة في المتلقّي. 6ـ احرصي على أن تكون رسالتكِ كاملة للطرف الآخر، وتحمل كلّ ما تريد من معنىً ومفهوم. 7ـ اختصري ولا تسهبي في الكلام مع الطرف الآخر، حتى لا تبعثي في نفسه الشعور بالملل أو الضجر من الحوار معكِ، يجب ألّا تشتّتي انتباهه، حاولي أن يكون حواركِ معه متناولًا نقطة واحدة تخدم هدفكِ الأساسي. ولكي لا يتحوّل الحوار إلى جدال لا بدّ من معرفة الفرق بينهما، فالحوار: • يفوز فيه جميع الأطراف. • نعامل الآخر على أنّه شريك في جلسة ودّية. • نتشارك الآراء والأفكار. • نستمع إلى آراء الآخرين. • نتعرّف على أفكار جديدة لم تكن في الحسبان. • نتعرّف أكثر على الموضوع، أو القضية محلّ النقاش. • نستكشف أفكارنا ومشاعرنا وأخلاقياتنا وقيمنا. • الاختلاف في وجهات النظر لا يفسد للودّ قضية. أمّا الجدال: • يخسر فيه الجميع. • نعامل الآخر معاملة العدوّ الذي علينا هزيمته. • نهاجم الرأي الآخر، وننقسم إلى أحزاب. • نستمع إلى الآخرين من أجل البحث عن نقاط الضعف في أقوالهم. • لا نتقبّل الأفكار الجديدة، ونرفض تغيير آرائنا. • إذا فزنا في جدال ما، فسنخسر في المقابل دعم أشخاص آخرين. كيف نحافظ على النقاش بأن لا يتحوّل إلى جدال؟ • ابحثي عن جوانب التوافق بينكِ وبين الطرف الآخر، وتجنّبي مقولة: "إن لم تكن معي فأنتَ ضدّي". • ركّزي على القضية محلّ النقاش، وتجنّبي توجيه جهودكِ لإثبات صحّة وجهة نظركِ وأنّ آراء الآخرين خاطئة. • حاولي أن تتفهّمي وجهة نظر الآخرين. • لا تتردّدي في طرح الأسئلة. • كوني مستمعة جيدة. • اعترفي بخطئكِ، وحاولي أن لا تؤذي شعور الآخرين إذا ما ثبت أنّهم مخطئون.